Chính sách đổi trả

HANOKU hỗ trợ bảo hành 1 đổi 1 đối với sản phẩm sex toy trong vòng 7 ngày kể từ khi sử dụng với các trường hợp máy bị lỗi do nhà sản xuất, máy thiếu phụ kiện,… Vì vậy, sau khi unbox hàng, bạn hãy nhanh chóng kiểm tra các phụ kiện đi kèm (dây sạc, điều khiển từ xa, v…v) đồng thời cắm sạc, bật thử máy để đảm bảo sản phẩm hoạt động bình thường.

 

Máy rung của mình không hoạt động khi nhận hàng. Phải làm sao?

Trước hết, bạn hãy lưu ý về các hướng dẫn lắp pin đúng chiều, vặn nắp thật chặt (với máy rung dùng pin) & hướng dẫn sạc máy (với máy rung sạc). Đây là các lưu ý rất quan trọng và thường bị nhầm lẫn với sự cố hư hỏng mở không lên vốn rất hiếm khi xảy ra.

Sau đó, nếu tình trạng không hoạt động còn tiếp diễn, hãy liên hệ Hotline 0986 217 645 hoặc nhắn tin trực tiếp cho hanoku.vn để được nhân viên CSKH hỗ trợ.

 

HANOKU không hỗ trợ bảo hành 1 đổi 1 với các trường hợp sau đây:

  • Hàng không bị hư hỏng gì nhưng vẫn muốn hoàn tiền lại.

  • Hàng có kích thước quá to hoặc quá nhỏ so với nhu cầu. Vì vậy, các bạn hãy tham khảo thông tin thật kỹ cũng như hỏi nhân viên bán hàng nếu cần thiết trước khi ra quyết định

  • Hàng đã qua sử dụng hoặc dùng rồi cảm thấy không thích muốn đổi món khác (lý do tế nhị).

  • Hàng mua về để quá lâu không dùng đến.

  • Sản phẩm bị rách, hư hỏng (các phím bấm trên máy bị thụt vào trong, rơi ra ngoài) do thao tác quá mạnh khi sử dụng.

  • Hàng bị thấm nước trong quá trình vệ sinh và sử dụng.

  • Quá thời hạn bảo hành, đổi trả.

  • Hàng hóa bị hao mòn các linh kiện, bộ phận trong quá trình sử dụng.

Bước 1: Khách hàng nhắn tin thông báo với HANOKU tình trạng của sản phẩm, sau đó trực tiếp gửi sản phẩm về địa chỉ mà HANOKU cung cấp để trực tiếp check. Bạn vui lòng chịu trước phí ship gửi hàng bảo hành.

Bước 2: Trong trường hợp máy nhận lại có lỗi, HANOKU sẽ gửi ngay sản phẩm mới cho bạn, hoàn toàn miễn phí, không mất thêm bất kỳ chi phí gì. Trong trường hợp máy hoạt động bình thường (Do chưa lắp pin, sạc hay khởi động đúng cách), HANOKU sẽ gửi trả lại cho bạn hộp hàng này và thu phí shipping 2 chiều.