📦 CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – HANOKU

HANOKU hỗ trợ bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng đối với các sản phẩm sex toy gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc thiếu phụ kiện (dây sạc, remote,…).

Vì vậy, ngay sau khi unbox, bạn vui lòng:

  • Kiểm tra đầy đủ phụ kiện đi kèm

  • Cắm sạc thử máy

  • Bật thử sản phẩm để đảm bảo máy hoạt động bình thường

Việc kiểm tra sớm giúp HANOKU hỗ trợ bạn nhanh chóng và chính xác nhất.

 

❓ Máy rung không hoạt động khi vừa nhận hàng – Phải làm sao?

Trước tiên, bạn vui lòng kiểm tra lại:

  • Với máy sạc: cắm sạc đầy pin, đèn sáng nhấp nháy nút nguồn là báo máy đã vào điện

  • Ấn giữ nút nguồn từ 3–5 giây để khởi động sản phẩm

 

Nếu đã thử các bước trên mà sản phẩm vẫn không hoạt động, vui lòng:

Nhắn qua Zalo : 0986 217 645
 hoặc
 💬 Nhắn tin trực tiếp cho instagram: hanno.vn để được bộ phận CSKH hỗ trợ.

 

Thông tin liên hệ
Thông tin liên hệ

 

🔧 QUY TRÌNH BẢO HÀNH KHI SẢN PHẨM CÓ LỖI

Bước 1:

Khách hàng quay video/chụp ảnh rõ tình trạng lỗi của sản phẩm, bao gồm:

  • Khi đang sạc

  • Khi bật sản phẩm

⚠️ Lưu ý quan trọng:

  • Không bật sản phẩm khi đang sạc.

  • Nếu ấn giữ nút nguồn nhưng đèn không sáng, có thể do:

    • Sản phẩm hết pin

    • Chưa ấn giữ nút đủ lâu (vui lòng giữ 5 giây và thử lại)

 

Bước 2:

HANOKU tiếp nhận thông tin và kiểm tra lại kho trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đủ hình ảnh/video.

 

Bước 3:

Nếu xác nhận sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, HANOKU sẽ:

  • Đổi sản phẩm mới đã được nhân viên kiểm tra kỹ trước khi gửi

 

Bước 4:

Khách hàng gửi sản phẩm lỗi về địa chỉ HANOKU cung cấp.
 Sản phẩm cần được giữ nguyên hiện trạng, không tháo rời hoặc tự sửa.

Bước 5:

Sau khi HANOKU nhận lại sản phẩm:

  • Shop tiến hành xử lý bảo hành

  • Gửi lại sản phẩm mới cho khách

⏱ Thời gian xử lý & gửi lại dự kiến: 1 ngày làm việc

✔️ Nếu máy lỗi: HANOKU gửi sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí.
 ❌ Nếu máy hoạt động bình thường (do chưa sạc / khởi động đúng cách): HANOKU gửi lại máy cũ và thu phí ship 2 chiều.

 

🚫 CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ/ BẢO HÀNH

HANOKU không hỗ trợ 1 đổi 1 đối với:

  • Sản phẩm không bị lỗi nhưng muốn hoàn tiền

  • Sản phẩm quá to / quá nhỏ so với nhu cầu cá nhân

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc dùng rồi không thích muốn đổi mẫu khác

  • Hàng mua về để quá lâu không sử dụng

  • Sản phẩm rách, hư hỏng do thao tác mạnh (phím bấm bị lún, rơi…)

  • Sản phẩm bị vào nước trong quá trình vệ sinh hoặc sử dụng

  • Quá thời hạn bảo hành

  • Linh kiện hao mòn theo thời gian sử dụng